Algemene voorwaarden

Versie: concept 1.0, [DATUM]

In het kort

• Shirts N Stories verkoopt tweedehands voetbalshirts. Elk shirt is uniek: er is er maar één.
• Zodra een shirt in je mandje ligt, houden we het 15 minuten voor je vast.
• Je hebt 14 dagen bedenktijd nadat je het shirt hebt ontvangen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
• Op tweedehandsshirts geldt een wettelijke garantie. Wat we beschrijven en tonen, is geen gebrek.
• We verzenden naar alle landen van de EU, binnen 2 werkdagen, met track & trace.
• Onze verkoop valt onder de margeregeling voor tweedehandsgoederen. Er staat daarom geen apart btw-bedrag op je bestelling.
• Komen we er samen niet uit, dan kun je terecht bij de Consumentenombudsdienst.

1. Wie zijn we

Shirts N Stories is de handelsnaam van [NAAM], [ADRES], ondernemingsnummer [ONDERNEMINGSNUMMER], [BTW-STATUS]. Je bereikt ons via [E-MAIL] en (optioneel) [TELEFOON]. Met "wij" en "ons" bedoelen we [NAAM], handelend onder de naam Shirts N Stories. Met "jij" bedoelen we de consument: een natuurlijke persoon die een shirt koopt voor privégebruik en niet voor zijn of haar beroep.

2. Waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

1. Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via [WEBSITE].
2. Ze zijn bedoeld voor consumenten. Wil je als bedrijf kopen, mail ons dan; dan spreken we aparte voorwaarden af.
3. Onze site bestaat in het Nederlands en het Engels. De teksten hebben dezelfde inhoud. Bij verschil geldt de versie in de taal waarin je je bestelling plaatste.
4. Deze voorwaarden nemen niets weg van de dwingende wettelijke rechten die je als consument hebt, ook niet als je in een ander EU-land woont.

3. Onze shirts en hun beschrijving

1. Alle shirts zijn tweedehands en uniek. Van elk shirt bestaat maar één exemplaar in onze shop.
2. Bij elk shirt vermelden we: het seizoen, of het een thuis-, uit- of derde shirt is, de maat op het label, onze eigen metingen (borst plat gemeten, lengte, schouder), het materiaal zoals op het waslabel, de conditie volgens onze schaal (Als nieuw, Zeer goed, Goed of Gedragen) en foto's van het label en van elk detail dat we beschrijven.
3. De foto's tonen het shirt dat je krijgt. Kleuren op een scherm kunnen licht afwijken van de werkelijke kleuren.
4. We beschrijven elk gebrek of gebruiksspoor dat wij kennen. Wat we beschrijven en tonen, is geen gebrek. Kom je bij ontvangst iets tegen dat niet in de beschrijving of op de foto's staat, dan is dat mogelijk wel een gebrek. Zie artikel 9.
5. Echtheid. We geven geen officiële echtheidsgarantie. Wel beschrijven we zo eerlijk mogelijk wat we hebben gecontroleerd en wat niet. Schrijven we dat een shirt origineel is, dan staan we daarvoor in. Twijfelen we, dan lees je dat bij het shirt.
6. Shirts N Stories is niet verbonden met clubs, spelers of shirtmerken. Clubnamen, badges en merken op de shirts zijn eigendom van hun eigenaars en worden alleen gebruikt om het shirt te beschrijven.

4. Prijzen

1. Alle prijzen staan in euro en zijn de prijzen die je betaalt, met alle belastingen.
2. Onze shirts zijn tweedehandsgoederen die we verkopen onder de margeregeling voor tweedehandsgoederen. Daardoor staat er op je bestelling of factuur geen apart btw-bedrag.
3. De verzendkosten komen bij de prijs van het shirt en staan vóór je betaalt in je mandje en bij het afrekenen. De voorbeeldtarieven staan op de pagina Verzending en retour.
4. Je betaalt geen extra kosten voor de gekozen betaalmethode.

5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Stap 1, mandje. Zodra je een shirt in je mandje legt, houden we het 15 minuten voor je vast. Daarna komt het weer vrij voor iedereen. Je ziet de resterende tijd in je mandje.
2. Stap 2, gegevens. Je vult je e-mailadres en je bezorgadres in, en kiest een verzendwijze. Telefoon is optioneel. Je kunt je gegevens controleren en verbeteren voordat je bestelt.
3. Stap 3, overzicht. Je ziet je bestelling, de verzendkosten en het totaalbedrag.
4. Stap 4, bestellen. Je klikt op de knop "Bestelling met betalingsverplichting". Met die klik bevestig je dat je bestelling een verplichting tot betalen inhoudt.
5. Stap 5, betalen. Je komt op de beveiligde betaalpagina van Stripe en betaalt daar.
6. Stap 6, bevestiging. Nadat je betaling is gelukt, sturen we je een bevestiging per e-mail. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je betaling is gelukt en wij je bestelling bevestigen.
7. Verloopt je reservering voordat je betaling binnen is, en is het shirt intussen aan iemand anders verkocht? Dan komt er geen overeenkomst tot stand, annuleren we je bestelling en betalen we automatisch het volledige bedrag terug (zie artikel 6).
8. Blijkt een shirt door een fout aan onze kant toch niet beschikbaar (bijvoorbeeld doordat het per vergissing dubbel is verkocht of beschadigd raakte tijdens de voorbereiding), dan annuleren we je bestelling en betalen we alles terug.
9. Je bevestigingsmail bevat je bestelnummer (formaat JJJJ-NNNN, bijvoorbeeld 2026-0001), de gekochte shirts, onze algemene voorwaarden en informatie over je herroepingsrecht, met het modelformulier. Bewaar die mail. We bewaren je bestelgegevens ook zelf, zolang de wet dat vraagt, en je kunt ze opvragen via [E-MAIL].

6. Betaling

1. Je kunt betalen met Bancontact, iDEAL, Visa en Mastercard. Betalen gebeurt online op de betaalpagina van onze betaalpartner Stripe. Wij zien je bank- of kaartgegevens nooit.
2. Je betaalt bij je bestelling. Je betaling moet binnen zijn voordat je reservering afloopt.
3. Mislukt je betaling of verloopt ze? Dan is er niets afgeschreven. We sturen je een mail met een link om het opnieuw te proberen, zolang het shirt nog beschikbaar is.
4. Komt je betaling pas binnen nadat je reservering is verlopen en het shirt intussen is verkocht? Dan betalen we het volledige bedrag terug via hetzelfde betaalmiddel, binnen [5] werkdagen (voorbeeld), en laten we het je per mail weten.
5. Terugbetalingen doen we via het betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders vraagt en dat zonder kosten voor jou kan.

7. Levering

1. We verzenden naar alle landen van de Europese Unie. Voorlopig verzenden we niet naar landen buiten de EU. Gebieden die buiten het btw- of douanegebied van de EU vallen, sluiten we voorlopig uit.
2. We versturen je bestelling binnen 2 werkdagen na je betaling. De levertijd is meestal 2 tot 5 werkdagen na verzending, afhankelijk van het land. Wat we hebben afgesproken op de bestelpagina, geldt. Zonder andere afspraak leveren we uiterlijk 30 dagen na je bestelling.
3. We verzenden met [VERVOERDER], met track & trace. Je krijgt de tracking-link per mail zodra het pakket op weg is.
4. Verzendkosten (voorbeeld, aanpasbaar): België en Nederland € 5,95, rest van de EU € 9,95. Bestel je meerdere shirts in één keer, dan betaal je één keer verzendkosten, tot 3 shirts per pakket.
5. Risico. Tot je het pakket in ontvangst neemt, zijn wij verantwoordelijk voor verlies of beschadiging. Het risico gaat over op jou zodra jij, of een derde die jij hebt aangewezen en die geen vervoerder is, het pakket in bezit heeft.
6. Controleer het pakket bij ontvangst. Is het beschadigd of komt het niet aan? Mail ons zo snel mogelijk via [E-MAIL]; wij lossen het met de vervoerder op.
7. Het is jouw verantwoordelijkheid dat het bezorgadres klopt. Merk je een fout op, mail ons dan onmiddellijk.

8. Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

1. Je hebt 14 kalenderdagen om je aankoop te herroepen, zonder dat je een reden hoeft op te geven. De termijn begint de dag nadat jij, of een derde die jij hebt aangewezen en die geen vervoerder is, het shirt in ontvangst hebt genomen. Worden je shirts in meerdere pakketten geleverd, dan begint de termijn de dag nadat je het laatste pakket ontving.
2. Je herroept door ons vóór het einde van de termijn een duidelijke verklaring te sturen. Dat kan:
   • via de knop "Hier de overeenkomst herroepen" op [WEBSITE];
   • per e-mail aan [E-MAIL];
   • met het modelformulier op de pagina Herroepingsrecht en formulier.
   Wij bevestigen je herroeping meteen per e-mail, met de inhoud, de datum en het tijdstip.
3. Je stuurt het shirt terug uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je herroept, naar [RETOURADRES].
4. De rechtstreekse kosten van het terugsturen zijn voor jou.
5. Wij betalen alles terug wat je ons hebt betaald, uiterlijk 14 dagen nadat we van je herroeping weten. Dat omvat de verzendkosten van de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden. Heb je een duurdere verzendwijze gekozen, dan betalen we het extra bedrag niet terug. We betalen terug via hetzelfde betaalmiddel. We mogen wachten met terugbetalen tot we het shirt hebben ontvangen of tot je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, naargelang wat het eerst gebeurt.
6. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het shirt als die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het shirt vast te stellen. Passen mag; dragen, wassen of beschadigen niet.
7. De uitzonderingen op het herroepingsrecht (zoals gepersonaliseerde goederen of verzegelde hygiënische goederen) gelden niet voor onze shirts.
8. Meer informatie en het modelformulier staan op de pagina Herroepingsrecht en formulier. Praktische uitleg over het retour staat onder Retourbeleid.

9. Conditie, echtheid en wettelijke garantie

1. Het shirt moet beantwoorden aan de beschrijving en de foto's op de productpagina.
2. Sporen van gebruik of ouderdom die wij hebben beschreven en getoond, zijn geen gebrek. Bij het afrekenen bevestig je dat je de beschrijving en de foto's hebt bekeken en de beschreven afwijkingen aanvaardt.
3. Voor onze tweedehandsshirts geldt de wettelijke garantie van 1 jaar, vanaf de levering. Dat mag volgens de wet voor tweedehandsgoederen, op voorwaarde dat wij je dat duidelijk vooraf zeggen. We doen dat op de productpagina en bij het afrekenen. Door je bestelling te bevestigen, bevestig je dat je dat weet.
4. Vind je later een gebrek dat niet in de beschrijving of op de foto's stond? Meld het ons zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het hebt vastgesteld, via [E-MAIL], met foto's.
5. Is het shirt niet in overeenstemming met wat is beschreven, dan kunnen we het herstellen, vervangen, de prijs verminderen of de aankoop terugbetalen. Omdat elk shirt uniek is, is vervanging vaak niet mogelijk; dan komt er een prijsvermindering of een terugbetaling. Dit gebeurt kosteloos voor jou, ook de kosten van het terugsturen.
6. We bieden geen aparte commerciële garantie boven op de wettelijke garantie.
7. De garantie dekt geen schade die is ontstaan na de levering door verkeerd gebruik of onzorgvuldig wassen of bewaren.

10. Klachten en geschillen

1. Heb je een klacht? Mail ons via [E-MAIL] met je bestelnummer. We antwoorden binnen [5] werkdagen (voorbeeld) en zoeken samen naar een oplossing.
2. Komen we er samen niet uit, dan kun je als consument gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, een autonome openbare dienst die bemiddelt tussen consumenten en ondernemingen: Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel, https://consumentenombudsdienst.be, contact@consumentenombudsdienst.be.
3. Woon je in een ander EU-land? Ook dan kun je hier terecht als consument met een geschil met een onderneming die in België gevestigd is. Een lijst van bemiddelingsinstanties in alle EU-landen vind je via https://consumer-redress.ec.europa.eu.

11. Aansprakelijkheid

We zijn aansprakelijk zoals de wet dat bepaalt. Niets in deze voorwaarden beperkt een aansprakelijkheid die volgens de wet niet beperkt mag worden, zoals bij opzet of bij lichamelijk letsel.

12. Intellectuele eigendom

De teksten, foto's, verhalen en het logo op onze site zijn van ons. Je mag ze voor persoonlijk gebruik bekijken. Voor ander gebruik heb je onze toestemming nodig. Clubnamen, badges en merken zijn eigendom van hun eigenaars.

13. Persoonsgegevens en cookies

Hoe we met je gegevens omgaan, lees je in het Privacybeleid. Wat we op je apparaat opslaan, lees je in het Cookiebeleid.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op deze voorwaarden en op je bestelling is het Belgische recht van toepassing.
2. Woon je in een ander EU-land, dan blijven de dwingende consumentenrechten van jouw land ook gelden als die je meer bescherming bieden. Onze voorwaarden nemen die niet weg.
3. Bij een geschil zijn de Belgische rechtbanken bevoegd, onverminderd je recht als consument om een zaak aan te brengen bij de rechter van jouw woonplaats, waar de wet dat mogelijk maakt.

15. Wijzigingen

Een bestelling valt onder de voorwaarden die golden op het moment dat je bestelde. We kunnen deze voorwaarden later aanpassen; de nieuwe versie geldt dan voor nieuwe bestellingen.

16. Slotbepalingen

Is een bepaling in deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar, dan blijven de andere bepalingen gelden. Vragen? Mail ons via [E-MAIL].