Veelgestelde vragen

Over de shirts

Is dit shirt echt?

We geven geen officiële echtheidsgarantie, want dat kan bijna niemand bij oude shirts. Wel controleren we wat er te controleren valt: het label, de stiksels, de prints en badges, en het seizoen. Zeggen we dat een shirt origineel is, dan staan we daarvoor in. Twijfelen we, dan lees je dat bij het shirt onder Wat we niet weten. Bij elk shirt staan foto's van het label en de details, zodat je zelf kunt meekijken. Meer daarover lees je in het artikel Zo herken je een echt vintage voetbalshirt.

Welke maat moet ik kiezen? Vallen de maten klein?

Vaak wel: een L van dertig jaar geleden valt kleiner dan een L van nu. Daarom geven we bij elk shirt de maat op het label én onze eigen metingen: borst (plat gemeten), lengte en schouder. Leg een shirt dat je goed vindt passen plat en meet hetzelfde, dan zie je meteen of het klopt. Uitleg staat op de pagina Conditie uitgelegd.

Wat betekent Als nieuw, Zeer goed, Goed en Gedragen?

Dat zijn onze vier conditieniveaus, met bij elk shirt een beschrijving en foto's van elk detail. Alles staat uitgelegd op de pagina Conditie uitgelegd.

Waarom is er van elk shirt maar één?

Omdat elk shirt een tweedehands stuk is met zijn eigen verhaal. We kopen geen voorraad; we zoeken shirts op één voor één. Is een shirt weg, dan is het weg. Het verhaal blijft wel online, met de melding Verkocht.

Is het shirt nog beschikbaar?

Dat zie je op de productpagina. Staat er een knop In mijn mandje, dan kun je het bestellen. Staat er Verkocht, dan is het weg. Staat er In een mandje, dan heeft iemand het nu 15 minuten vast. Kijk later nog eens: als die persoon niet afrekent, komt het weer vrij.

Kan ik een shirt reserveren?

Reserveren zonder te betalen kan niet. Wel houden we een shirt 15 minuten voor je vast zodra het in je mandje ligt. Zo kun je in alle rust afrekenen zonder dat iemand het voor je neus wegkaapt. Betaal je niet binnen die 15 minuten, dan komt het weer vrij voor iedereen.

Bestellen en betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Bancontact, iDEAL en betaalkaart (Visa en Mastercard). Je betaalt op de beveiligde betaalpagina van onze betaalpartner Stripe. Wij zien je bank- of kaartgegevens nooit.

Mijn betaling is mislukt of verlopen. Wat nu?

Dan is er niets afgeschreven. Je krijgt een mail met een link om het nog eens te proberen, zolang het shirt nog beschikbaar is. Is het intussen aan iemand anders gegaan, dan laten we dat weten.

Ik heb betaald, maar het shirt bleek al weg. Wat gebeurt er?

Soms komt een betaling pas binnen nadat je reservering is verlopen en het shirt intussen aan iemand anders is verkocht. Dan annuleren we je bestelling en betalen we het volledige bedrag automatisch terug, meestal binnen [5] werkdagen (voorbeeld). Je krijgt daarover een mail.

Krijg ik een factuur? Staat de btw erop?

Onze shirts zijn tweedehandsgoederen en vallen onder de margeregeling. Daarom staat er op je bestelbevestiging of factuur geen apart btw-bedrag. Wil je een factuur, mail ons dan met je bestelnummer. [Pas dit aan aan je btw-keuze: als je niet met de margeregeling werkt, klopt dit antwoord niet.]

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

Mail ons zo snel mogelijk via [E-MAIL], voordat het pakket vertrekt. Is het al onderweg, dan kun je nog altijd je aankoop herroepen binnen de bedenktijd, zie hieronder.

Verzending

Verzenden jullie buiten België?

Ja, naar alle landen van de Europese Unie. Buiten de EU voorlopig niet; later misschien naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen.

Wat kost verzending?

Voorbeeldtarieven: België en Nederland € 5,95, rest van de Europese Unie € 9,95. Meerdere shirts in één pakket betalen maar één keer verzending, tot 3 shirts per pakket. Je ziet de kosten in je mandje, vóór je betaalt.

Moet ik douane betalen?

Binnen de EU niet. Voor landen buiten de EU verzenden we voorlopig niet.

Wanneer krijg ik mijn pakket?

We verzenden binnen 2 werkdagen na je betaling. De levertijd is daarna meestal 2 tot 5 werkdagen. Je krijgt een mail met track & trace zodra het pakket op weg is.

Kan ik meerdere shirts in één pakket bestellen?

Ja. Bestel ze in één keer, dan gaan ze samen in één pakket en betaal je één keer verzendkosten, tot 3 shirts per pakket.

Retour en garantie

Kan ik het shirt terugsturen?

Ja. Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag nadat je het shirt hebt ontvangen. Je hoeft geen reden op te geven. Hoe het werkt, lees je op de pagina Herroepingsrecht en formulier. De kosten voor het terugsturen zijn voor jou.

Hoe lang loopt de garantie?

Voor tweedehandsshirts geldt een wettelijke garantie van [1 jaar] vanaf levering. We vermelden dat op de productpagina en bij het afrekenen. [KEUZE: gebruik je de beperking tot 1 jaar niet, dan geldt 2 jaar. Zie de algemene voorwaarden.] De garantie gaat over gebreken die we niet hebben beschreven. Sporen die we wel beschreven en gefotografeerd hebben, zijn geen gebrek.

Wat als het shirt niet is zoals beschreven?

Mail ons met foto's via [E-MAIL]. Klopt het niet met de beschrijving, dan lossen we het op: herstellen, prijsvermindering of terugbetaling. Omdat elk shirt uniek is, kunnen we het meestal niet vervangen. De kosten voor het terugsturen zijn dan voor ons.

Extra

Wat is een verhaalkaart?

Een kaartje dat bij elk pakket zit, met wat we van het shirt weten en wat niet. Zo reist het verhaal mee met het shirt. Je kunt het bewaren, of doorgeven als je het shirt doorgeeft.

Kan ik een shirt als cadeau kopen?

Ja. Vul het adres van de ontvanger in als bezorgadres. Er zit geen prijs in het pakket. Let op: jij blijft de koper. De bestelbevestiging gaat naar jou, en de bedenktijd en garantie lopen via jouw bestelling. [OPTIE: wil je een persoonlijke boodschap laten meeschrijven op een kaartje, mail ons dan na je bestelling. Alleen opnemen als je dit aanbiedt.]

Hoe was ik een oud voetbalshirt?

Handwas het koud, keer het binnenstebuiten, geen bleekmiddel en niet in de droogkast. Alle tips staan op de pagina Wassen en bewaren.

Kopen jullie ook shirts in?

We kopen shirts van particulieren en verzamelaars, maar alleen als er een verhaal bij zit. Mail ons foto's en vertel erbij wat je weet. We beloven niet dat we elk shirt kopen, maar we lezen alles.

Waar kan ik terecht als we er samen niet uitkomen?

Mail ons eerst via [E-MAIL]. Komen we er niet uit, dan kun je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be), een gratis en onafhankelijke bemiddelingsdienst.